Ryšių su klientais valdymas (CRM): dar neišnaudotas įrankis Lietuvoje

Šiais metais UAB „Informacinės Konsultacijos“ atliktas CRM sistemų naudojimo Lietuvos įmonėse tyrimas parodė, kad tik 4% Lietuvos įmonių naudoja CRM sistemas.

 

Gartner praneša, kad 2017 metų pabaigoje CRM sistemų rinkos uždirbtos pajamos ($39.5 mlrd.) aplenkė duomenų bazių valdymo sistemas (DBMS) ($36.8 mlrd.) ir tapo didžiausiu programinės įrangos sektoriumi pasaulyje. Gartner prognozuoja, kad 2018 m. CRM sektorius toliau sėkmingai plėsis ir taps greičiausiai augančiu sektoriumi programinės įrangos rinkoje su 16% prieaugiu. Nors pasauliniu mastu CRM sektorius sparčiai plečiasi, Lietuvoje ši rinka dar tik formuojasi.

Lietuvoje veikiančiose įmonėse CRM sistemos yra ganėtinai naujas reiškinys. Tik 4 proc. Lietuvos įmonių naudoja CRM sistemas.  Dauguma įmonių, kurios naudoja CRM sistemas (55 proc.), tokią sistemą pradėjo naudoti visai neseniai, prieš 1 – 5 metus. Sistemų įmonės neketina keisti, planuoja naudoti daugiau turimos sistemos funkcionalumo, jį plėsti, didinti naudotojų skaičių ir atnaujinti sistemos versiją.

 

Kada įmonės įsidiegė dabar naudojamą sistemą?

 

Šias ir daugelį kitų naudingų įžvalgų atskleidė pirmą kartą Lietuvoje atliktas reprezentatyvus kiekybinis CRM sistemų naudojimo tyrimas, kurio metu buvo apklausta net 4222 įmonės. Iš apklaustų įmonių tik 156 naudoja CRM sistemas ir pateikė išsamius atsakymus.

UAB „Informacinės konsultacijos“ direktoriaus Romo Venčkausko teigimu, toks tyrimas atliktas, siekiant pamatyti tikrąją situaciją rinkoje ir išgirsti naudotojų nuomonę.

„Tyrimas parodė, kad Lietuvos CRM rinka yra dar labai jauna, nesusiformavusi, didžioji dauguma įmonių CRM sistemomis net nesinaudoja. Rinkoje nėra CRM sistemos, kuri būtų tvirta lyderė pagal užimamą rinkos dalį. Populiariausi CRM produktai Lietuvoje yra: Skytex, Microsoft Dynamics CRM, Scoro, Teamgate, Odoo CRM, Bitrix 24, SalesForce, Sugar CRM ir Vtiger.

 

Populiariausios CRM sistemos Lietuvoje

 

Nors nėra daug įmonių, kurios turi CRM sistemas, bet tos, kurios turi, jas planuoja ir toliau naudoti ir taikyti plačiau. Tai tikrai puiki žinia Lietuvos verslui, kadangi šios sistemos yra labai svarbios įmonių veikloje – padeda efektyviau organizuoti darbus, sumažinti informacijos praradimo riziką, padidinti kontrolę, pagerinti klientų aptarnavimą bei turi daugelį kitų naudingų funkcijų“, – teigia R. Venčkauskas.

 

Kokie Jūsų įmonės tolimesni planai CRM sistemos atžvilgiu?

 

 

Su pilna tyrimo ataskaita galite susipažinti čia

Bendraukime

Susisiekite dabar ir gaukite nemokamą, vienos valandos konsultaciją mūsų biure!

Padėsime rasti tinkamus IT bei procesų valdymo sprendimus.



UAB „Informacinės konsultacijos
Mokslininkų g. 2A
LT-08412 Vilnius

Tel. +370 5 215 0404

El. p. info@konsultacijos.lt
www.konsultacijos.lt
www.softconsulting.lt

Įmonės kodas: 126060443
PVM mokėtojo kodas: LT260604413
A. s. Nr. LT027044060000964048
AB SEB bankas